售后服務(wù)理念
一個(gè)中心:以客戶為中心
二個(gè)承諾:追求客戶滿意,秉持服務(wù)到位
三點(diǎn)支撐:高品質(zhì)、快速度
四項(xiàng)控制:客戶滿意度、服務(wù)及時(shí)率 服務(wù)投訴率、發(fā)貨責(zé)任差錯(cuò)率
五心運(yùn)作:我們做到:用心、細(xì)心、精心、誠心、熱心、
客戶感到:放心、稱心、舒心、溫馨、傾心
六種規(guī)范:儀容規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、著裝規(guī)范、設(shè)施規(guī)范、流程規(guī)范